Создание Правила обслуживания

Чтобы создать новое Правило обслуживания, необходимо:

  1. Войти в Панель управления Оператора.
  2. На Панели навигации перейти в раздел Правила обслуживания клиентов (см. Навигация по Панели управления Оператора). Откроется страница Правила обслуживания (см. Просмотр списка Правил обслуживания клиентов).

  3. На Панели инструментов нажать кнопку Создать. В рабочей области отобразится страница Добавить правило обслуживания.

  4. Ввести данные в следующих группах элементов:

  5. Нажать кнопку Создать. Новое Правило обслуживания будет создано и появится на странице Правила обслуживания.

Общая информация

На странице Добавить правило обслуживания в группе Общая информация необходимо заполнить следующие поля:



  • Название — название для нового Правила обслуживания.
  • Ключ — ключ Правила обслуживания. Ключ может быть использован при обращении к Правилу обслуживания через API или при настройке Событий уведомлений (см. Настройка Уведомлений).
  • Способ остановки подписок — способ остановки Подписок Клиента при переходе Клиента в статус Финансовая блокировка (см. Финансовая блокировка Клиента) или Административная блокировка (см. Административная блокировка Клиента):
    • Автоматический — остановка Подписок Клиентов осуществляется платформой автоматически.
    • Ручной — остановка Подписок Клиентов осуществляется вручную Сотрудниками Оператора в разделе Ручные операции (см. Ручные операции).
  • Способ удаления подписок — способ удаления Подписки клиента:
    • Автоматический — подписки удаляются автоматически при выполнении определенных условий.
    • Ручной — подписки удаляются только после подтверждения Сотрудником (см. Ручные операции).
  • Цвет — цвет метки в Списке клиентов (см. Просмотр списка Клиентов), который будет использоваться для Клиентов, обслуживаемых по данному Правилу.
  • Правило по умолчанию для новых Клиентов — если флажок установлен, то данное Правило обслуживания будет назначаться всем Клиентам, которые самостоятельно регистрируются через онлайн-витрину.
  • Модель оплаты по умолчанию — Подписки с выбранной моделью оплаты будут создаваться для Клиента по умолчанию:
    • Постоплата — клиент производит оплату после фактического оказания услуги.

    • Предоплата — клиент производит оплату до фактического оказания услуги.

Настройки модели оплаты: Предоплата

Для Подписок по Предоплате используются настройки из группы Настройки модели оплаты: Предоплата.



Чтобы настроить модель Предоплата, необходимо:

  1. В поле Порог срабатывания финансовой блокировки ввести денежный лимит, в пределах которого Баланс клиента может быть отрицательным без перехода в статус Финансовая блокировка (см. Финансовая блокировка Клиента), в течение Разрешенного периода отрицательного баланса.

    По умолчанию, Порог срабатывания финансовой блокировки Клиента равен установленному в Правиле обслуживания. При необходимости Порог срабатывания финансовой блокировки может быть задан для каждого Клиента индивидуально (см. Просмотр и обновление информации о Клиенте).

  2. Установить флажок Оплата с отрицательным балансом, если необходимо предоставлять возможность Клиенту, входящему в данное Правило обслуживания, оплачивать услуги, имея отрицательный Баланс. При этом Клиент имеет возможность заказать Услугу только в пределах установленного Порога срабатывания финансовой блокировки. Например, при Кредитном лимите = 200 и Балансе = -10 клиент может заказать Тарифный план, абонентская плата и плата за установку которого не превышает 190.

    Если флажок Оплата с отрицательным балансом не установлен, то значение Порога срабатывания финансовой блокировки игнорируется и Баланс клиента не может быть отрицательным. 

  3. В поле Разрешенный период отрицательного баланса ввести период в днях, в течение которого Баланс Клиента может быть отрицательным без перехода в статус Финансовая блокировка (см. Финансовая блокировка Клиента), в случае нахождения Баланса Клиента в рамках Порога срабатывания финансовой блокировки.

    Чтобы отключить переход Клиентов, имеющих отрицательный баланс в рамках Порога срабатывания финансовой блокировки, в финансовую блокировку, необходимо в поле Разрешенный период отрицательного баланса установить значение "-1". Это соответствует бесконечному Разрешенному периоду отрицательного баланса.

  4. В поле Отмена неоплаченного заказа через указать количество дней, в течение которых Клиент должен произвести оплату Заказа (см. Управление Заказами). После завершения данного периода Заказы и связанные с ними Платежи со статусом Ожидает оплаты будут автоматически отменены.

Настройки модели оплаты: Постоплата

Движение средств по Подпискам по модели Постоплата не отслеживается в рамках Баланса клиента.

Для Подписок по Постоплате используются настройки из группы Настройки модели оплаты: Постоплата.



Чтобы настроить модель Постоплата, необходимо:

  1. В поле Кредитный лимит по подписке ввести денежный лимит задолженности по Подписке, при превышении которого только данная Подписка по модели Постоплата будет остановлена.

  2. В поле Период отсрочки платежа ввести период в днях, по истечении которого Платеж перейдет в статус Просрочен (см. Управление Платежами) и Подписка по модели Постоплата, связанная с данным Платежом будет остановлена. 

Настройки обещанных платежей

На странице Добавить правило обслуживания в группе Настройки обещанных платежей необходимо заполнить следующие поля:
 



  • Лимит обещанного платежа — максимальная величина Обещанного платежа (см. Управление Обещанными платежами), которую могут использовать Клиенты, обслуживаемые по данному Правилу.
  • Период обещанного платежа — количество дней, в течение которых Клиенты, обслуживаемые по данному Правилу, могут использовать Обещанный платеж (см. Управление Обещанными платежами). После указанного срока Баланс клиента станет отрицательным, если Клиент не совершил данный платеж.