Выход клиента из финансовой блокировки

В этой статье:

Условия выхода клиента из финансовой блокировки

Клиент в статусе Финансовая блокировка автоматически получает статус Активен в следующих случаях:

• Баланс клиента вернулся в рамки порога срабатывания финансовой блокировки, заданного в правиле обслуживания клиента (см. Просмотр и обновление правила обслуживания) или переопределенного на уровне клиента (см. Просмотр и обновление информации о клиенте).
• Менеджер увеличил порог срабатывания финансовой блокировки в правиле обслуживания клиента или на уровне клиента таким образом, что баланс клиента снова находится в рамках порога срабатывания финансовой блокировки.

Поведение подписок после выхода клиента из финансовой блокировки

Выход клиента из финансовой блокировки влияет только на подписки по модели Предоплата:

• Подписки с типом биллинга CSP месячный и Monthly Commitment, которые до финансовой блокировки имели статус Активная, остаются в статусе Остановлена, если дата Пролонгирована до меньше или равна текущей дате (см. Пролонгация подписки). Если дата Пролонгирована до больше текущей даты, то подписки, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, получают предыдущий статус обратно.
• Если в правиле обслуживания (см. Создание правила обслуживания) и правиле предоставления (см. Создание правила предоставления) настройка Способ остановки подписок = Автоматический:
  • Снимаются все ограничения по работе с подписками в Панели управления Клиента.
  • Подписки с типами биллинга CSP annual, Pay as you go и Предзаказ, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, получают предыдущий статус обратно. Остальные подписки с этими типами биллинга не меняют свой статус.
  • Подписки с типами биллинга Оплата в полном объеме и GSuite, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, получают предыдущий статус обратно при условии, что суммы списаний за текущий финансовый период меньше или равны сумме на балансе клиента с учетом порога срабатывания финансовой блокировки. Если на балансе клиента недостаточно средств, то подписки с этими типами биллинга остаются в статусе Остановлена. Остальные подписки не меняют свой статус.
• Если в правиле обслуживания (см. Создание правила обслуживания) или правиле предоставления (см. Создание правила предоставления) настройка Способ остановки подписок = Ручной:
  • Если подписки с типами биллинга CSP annual, Pay as you go и Предзаказ, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, на момент выхода из финансовой блокировки имеют статус Остановлена, их статус восстанавливается.
  • Если подписки с типами биллинга Оплата в полном объеме и GSuite, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, на момент выхода из финансовой блокировки имеют статус Остановлена, их статус восстанавливается при условии, что суммы списаний за текущий финансовый период меньше или равны сумме на балансе клиента с учетом порога срабатывания финансовой блокировки. Если на балансе клиента недостаточно средств, то подписки с этими типами биллинга остаются в статусе Остановлена.
  • Если ручная операция на остановку подписки при переходе клиента в финансовую блокировку была отклонена менеджером, а затем менеджер остановил подписку вручную, то при возвращении клиента из финансовой блокировки такая подписка остается в статусе Остановлена.
  • Ручные операции на остановку подписок в статусе Ожидает подтверждения автоматически отклоняются с комментарием Account was moved from credit hold, а соответствующие подписки восстанавливают свой статус.