Переход клиента в финансовую блокировку

В этой статье:

Условия перехода клиента в финансовую блокировку

Клиент в статусе Активен переходит в статус Финансовая блокировка в следующих случаях:

• Была проведена операция, после которой баланс клиента стал ниже порога срабатывания финансовой блокировки, заданного в правиле обслуживания клиента (см. Правила обслуживания) или переопределенного на уровне клиента (см. Просмотр и обновление информации о клиенте).
• Клиент был разблокирован менеджером после административной блокировки (см. Административная блокировка клиента) и баланс клиента находится ниже порога срабатывания финансовой блокировки, заданного в правиле обслуживания клиента или переопределенного на уровне клиента.
• Менеджер установил в правиле обслуживания или на уровне клиента порог срабатывания финансовой блокировки выше отрицательного баланса клиента.

Пользователи клиента в статусе Финансовая блокировка сохраняют доступ в Панель управления Клиента (см. Access levels of users). Пользователи клиента с уровнями доступа Владелец и Администратор могут выполнять следующие операции с подписками:

• Заказывать новые платные подписки по модели Предоплата, без возможности заказа пробных подписок. При этом будут созданы два платежа:
  1. На пополнение баланса клиента на сумму, необходимую для выхода из финансовой блокировки (см. Выход клиента из финансовой блокировки).
  2. На покупку подписки по модели Предоплата.
  При этом независимо от того, какой платеж будет оплачен, его сумма будет направлена на погашение задолженности на балансе клиента.
• Управлять подписками по модели Постоплата.
• Заказывать новые подписки по модели Постоплата.

При этом пользователям клиента с уровнями доступа Владелец и Администратор недоступно управление существующими подписками по модели Предоплата вне зависимости от статуса подписки (недоступно продление, приостановка, смена тарифного плана, добавление и уменьшение ресурсов).

Поведение подписок после перехода клиента в финансовую блокировку

Финансовая блокировка клиента влияет только на подписки по модели Предоплата:

• Если в правиле обслуживания (см. Создание правила обслуживания) и правиле предоставления (см. Создание правила предоставления) настройка Способ остановки подписок = Автоматический:
  • Подписки в статусе Активная и Просрочена оплата получают статус Остановлена. Статус подписок сохраняется и восстанавливается при переводе клиента в статус Активный.
  • Подписки в статусе Активируется, Продление, Обновление, Останавливается, Удаляется переходят в соответствующий "стабильный" статус:
    • Если "стабильный" статус Активная и Просрочена оплата, подписки получают статус Остановлена, а предыдущий статус подписок сохраняется и восстанавливается при переводе клиента в статус Активный (см. Выход клиента из финансовой блокировки).
    • Если "стабильный" статус отличается от Активная и Просрочена оплата, подписки не меняют свой статус.
  • Подписки в статусе, отличном от Активная и Просрочена оплата, не меняют свой статус.
• Если в правиле обслуживания (см. Создание правила обслуживания) или правиле предоставления (см. Создание правила предоставления) настройка Способ остановки подписок = Ручной:
  • Подписки в статусе Активная и Просрочена оплата переходят в статус Ожидает ручного подтверждения.
    • Подписки в статусе, отличном от Активная и Просрочена оплата, не меняют свой статус.
    • Подписки в статусе Активируется, Продление, Обновление, Останавливается, Удаляется переходят в соответствующий "стабильный" статус.
  • Создаются ручные операции (см. Ручные операции) на перевод статуса подписок из статуса Ожидает ручного подтверждения в статус Остановлена, в том числе для подписок, которые получили статус после перехода из статуса Активируется, Продление, Обновление, Останавливается, Удаляется.