Остановка Подписки

В этой статье:

Остановленные Подписки со временем удаляются вместе с пользовательскими данными без возможности восстановления (см. Создание Правила предоставления).

Автоматическая остановка Подписки

Для Подписок по модели Постоплата см. также Блокировка Подписок в модели Постоплата.

Платформа может автоматически останавливать Подписки в следующих случаях:

Заказ на пролонгацию не был завершен при наступлении Финансового дня, до которого Подписка была ранее оплачена (см. Пролонгация Подписки).
Заказ на продление не был завершен после наступления Даты истечения подписки с учетом периода остановки неоплаченной Подписки (см. Продление Подписки и параметр Остановка неоплаченной подписки через (Grace period) в Создание Правила предоставления).
Клиент перешел в финансовую блокировку (см. Переход Клиента в финансовую блокировку).
Оператор перевел Клиента в административную блокировку (см. Перевод Клиента в административную блокировку).
При синхронизации статусов Подписки на стороне ActivePlatform и на стороне Вендора — только для Услуг Microsoft.

Для остановки Подписки может формироваться Ручная операция (см. Создание Правила обслуживания и Ручные операции). В таком случае Подписка сначала перейдет в статус Ожидает ручного подтверждения и остановится только после подтверждения Ручной операции.

Ручная остановка Подписки

Не останавливайте Подписки с типом биллинга Без возврата. Это приведет к ошибке предоставления Услуги.

Остановка вручную может использоваться, если Клиент хочет временно прекратить потребление Подписки и при этом получить возможный возврат средств за период, пока Подписка остановлена. Также ручная остановка может использоваться, если Клиент решил окончательно отказаться от Подписки, не дожидаясь наступления даты истечения.

О поведении Списаний при остановке Подписки см. Разделение Списаний при остановке Подписки и Списания по Подпискам с различными типами биллинга.

Чтобы остановить Подписку вручную, необходимо:

Войти в Панель управления Оператора.
На Панели навигации перейти в раздел Подписки (см. Навигация по Панели управления Оператора). Отобразится страница Подписки (см. Просмотр списка Подписок).
Нажать ID или название Подписки. Отобразится страница выбранной Подписки (см. Просмотр и обновление информации о Подписке).
На вкладке Общая информация нажать кнопку Остановить. Отобразится страница Остановить подписку.
В поле Причина ввести причину остановки Подписки.
В поле Комментарий указать дополнительную информацию об остановке Подписки.
Нажать кнопку Остановить. Отобразится окно подтверждения.
Если с Подпиской связан Заказ на продление или Заказ на пролонгацию в статусе Ожидает оплаты или Ожидает предоставления, то остановленная вручную Подписка может активироваться в будущем из-за завершения этого Заказа (см. Активация Подписки). Если Клиент решил окончательно отказаться от Подписки, то дополнительно к остановке Подписки необходимо отменить связанный Платеж или Заказ. Для отмены Платежа или Заказа необходимо в тексте сообщения нажать ссылку с номером. Отобразится отфильтрованный список Платежей или Заказов. Подробнее см. Отмена Платежа и Отмена Заказа.
В окне подтверждения нажать Подтвердить. Статус Подписки изменится сначала на Останавливается и затем — при успешном выполнении операции — на Остановлена.