Управление подпиской Google Workspace

Для управления подпиской Google Workspace используйте вкладку Управление страницы подписки в Панели управления Клиента (см. Просмотр информации о подписке). Некоторые операции также доступны в карточке подписки в списке всех подписок аккаунта (см. Просмотр списка подписок).

В этой статье:

Пролонгация подписки

Общее описание процедуры см. в Руководстве по Панели управления Клиента: Пролонгация подписки.

Пролонгация используется только для подписок с помесячной оплатой. При пролонгации доступно изменение количество ресурсов с валидацией нового количества. Количество ресурсов можно уменьшить только на число незанятых лицензий (см. Изменение количества ресурсов).

Продление подписки

Общее описание процедуры см. в Руководстве по Панели управления Клиента: Продление подписки.

Для платных годовых подписок Google Workspace Annual monthly (годовая с ежемесячными платежами) и Annual yearly (годовая с однократным платежом) используется отложенное продление. В заказе на продление доступно увеличение и уменьшение количества ресурсов. Количество ресурсов (лицензий) можно уменьшить только на число незанятых лицензий (см. Изменение количества ресурсов).

Для продления подписок существуют следующие особенности:

Платформа продлевает подписку Annual на стороне Google с временным переключением на Flexible, чтобы разрешить изменение количества ресурса.
Реселлер может запретить свои клиентам использовать временное переключение на Flexible для продления подписок. В таком случае, подписки Annual на стороне Google продлеваются с параметрами, которые для нее вручную установил менеджер в Консоли администратора Google. Количество ресурса в заказе на продление должно соответствовать этим параметрам, иначе произойдет ошибка продления.
В дату истечения подписки платформа запрашивает фактически используемое число пользовательских лицензий на стороне Google и сравнивает с количеством ресурса, указанным в заказе на продление:
- Если количество ресурса в заказе на продление больше или равно фактически используемому числу пользовательских лицензий, то то платформа переходит к сравнению SKU.
- Если количество ресурса в заказе на продление меньше, чем фактически используемое число пользовательских лицензий, то:
  1. На стороне платформы подписка остается в статусе Продление, а заказ на продление — в статусе Предоставляется. Вы можете продолжать использовать подписку как Flexible.
  2. Каждый час платформа проверяет фактически используемое число пользовательских лицензий на стороне Google и сравнивает с количеством ресурса, указанным в заказе на продление.
  3. Если при очередной проверке количество ресурса в заказе на продление оказалось больше или равно фактически используемому числу пользовательских лицензий, то платформа переходит к сравнению SKU.
  Ситуация, когда количество ресурса в заказе на продление оказывается меньше, чем фактически используемое число пользовательских лицензий, может возникнуть, если в Консоли администратора Google изменить количество активных пользовательских лицензий после создания в платформе заказа на продление.
  Чтобы продлить подписку на стороне платформы, требуется связаться с менеджером и договориться о временном возврате к прежнему количеству активных пользовательских лицензий вручную в Консоли администратора Google до момента успешного завершения заказа на продление в платформе.
Платформа сравнивает SKU тарифного плана подписки в платформе с SKU подписки на стороне Google:
- Если SKU совпадают, то платформа переключает подписку на стороне Google обратно на Annual monthly или Annual yearly с заказанным количеством ресурсов и успешно завершает заказ на продление.
- Если SKU не совпадают (на стороне Google подписка на архивную версию G Suite, а подписка в платформе — на актуальную версию Google Workspace), то платформа пересоздает подписку на стороне Google с новым SKU, переключает ее на Annual monthly или Annual yearly и успешно завершает заказ на продление.
Продление подписок на стороне Google происходит по Тихоокеанскому времени, то есть с разницей в 10 часов по отношению ко времени сервера, поэтому процесс завершения заказа на продление будет также занимать минимум 10 часов. До успешного завершения заказа на продление платформа каждый час сравнивает дату начала интервала действия подписки на стороне Google и текущую дате истечения подписки на стороне платформы.
После завершения процесса продления подписка переходит в статус Активная без пересчета списаний в заказе на продление.
Если заказ на продление не был вовремя оплачен, то подписка останавливается. Платформа передает информацию на сторону Google для остановки подписки. При этом для подписок Annual monthly и Annual yearly платформа отправляет в Google запрос на перевод подписки на Flexible.
Если продление подписки Annual monthly или Annual yearly оплачивается после ее истечения, то платформа:
1. Проверяет, что количество ресурса в заказе на продление больше или равно фактически используемому числу пользовательских лицензий.
2. Платформа проверяет статус подписки на стороне Google и при необходимости активирует ее.
3. Сравнивает SKU и по описанному выше алгоритму переключает подписку на стороне Google обратно на Annual monthly или Annual yearly.
4. Сдвигает на стороне платформы дату истечения продленной подписки относительно текущей и устанавливает ее как дата оплаты заказа на продление + период тарифного плана, чтобы она совпадала с датой истечения подписки на стороне Google.

Переключение тарифного плана

Общее описание процедуры см. в Руководстве по Панели управления Клиента: Переключение тарифного плана.

Изменить тарифный план можно только для подписки в статусе Активная в следующих случаях:

Текущий тарифный план является пробным (Trial) — в течение периода, пока подписка не истекла и не остановилась.
Текущий тарифный план принадлежит к группе Flexible — в любой момент.
Текущий тарифный план принадлежит к группе Annual — в дату истечения подписки. Для этого используется отложенный заказ на переключение, в котором дата предоставления = дата истечения подписки.

Для переключения тарифного плана Google Workspace существуют следующие особенности:

Право владения доменом должно быть подтверждено (см. Активация подписки Google Workspace).
Платформа переключает тарифный план подписки Annual с временным переключением подписки на стороне Google на Flexible.
Перед переключением тарифного плана подписки Annual платформа сравнивает дату истечения подписки в платформе с параметром startTime подписки на стороне Google:
1. Если дата истечения подписки в платформе больше startTime, платформа через час сравнивает их еще раз.
2. Если дата истечения подписки в платформе меньше или равна startTime, платформа переходит к сравнению количества ресурсов.
Платформа сравнивает фактически используемое число пользовательских лицензий на стороне Google с количеством ресурса, указанным в заказе на переключение:
- Если количество ресурса в заказе на переключение меньше, чем фактически используемое число пользовательских лицензий, платформа через час сравнивает их еще раз.
  Ситуация, когда количество ресурса в заказе на переключение оказывается меньше, чем фактически используемое число пользовательских лицензий, может возникнуть, если в Консоли администратора Google изменить количество активных пользовательских лицензий после создания в платформе заказа на переключение.
  Чтобы продлить подписку на стороне платформы, требуется связаться с менеджером и договориться о временном возврате к прежнему количеству активных пользовательских лицензий вручную в Консоли администратора Google до момента успешного завершения заказа на переключение в платформе.
- Если количество ресурса в заказе на переключение больше или равно фактически используемому числу пользовательских лицензий, то платформа переходит к сравнению SKU.
Платформа сравнивает SKU нового тарифного плана подписки в платформе с SKU подписки на стороне Google:
- Если SKU не совпадают:
1. 1. Платформа пересоздает на стороне Google подписку Google Workspace Flexible с новым SKU, как в платформе, и с новым заказанным количеством ресурсов.
  2. Если новый тарифный план относится к семейству Annual, платформа переключает подписку на стороне Google на Annual monthly или Annual yearly.
- Если SKU совпадают:
1. 1. Платформа устанавливает в подписке на стороне Google новое заказанное количество ресурсов.
  2. Если новый тарифный план относится к семейству Annual, платформа переключает подписку на стороне Google на Annual monthly или Annual yearly.
Переключение подписок Annual на стороне Google происходит в момент истечения подписки по Тихоокеанскому времени, то есть с разницей в 10 часов по отношению ко времени сервера, поэтому процесс завершения заказа на переключение будет также занимать минимум 10 часов.
После завершения процесса переключения подписка переходит в статус Активная без пересчета списаний в заказе на переключение.

Изменение количества ресурсов

Общее описание процедуры см. в Руководстве по Панели управления Клиента: Изменение количества ресурсов.

Для версий Basic и Business Starter включенный объем ресурса GDrive равен 30 ГБ на одного пользователя. Вы можете отдельно докупать ресурсы GDrive и GVault.
Для остальных версий включен неограниченный объем дискового пространства GDrive для каждого пользователя и функция безопасного хранилища GVault. Поэтому ресурсом является только Users (пользовательские лицензии).
В пробный тарифный план включено фиксированное количество пользователей, предоставляемое бесплатно. В течение пробного периода заказ дополнительных ресурсов невозможен.
В течение платного периода подписок на годовые тарифные планы (Annual monthly и Annual yearly) можно только увеличивать количество ресурсов. Уменьшение количества ресурсов доступно только при продлении подписки (см. Продление подписки).
В течение платного периода подписок на гибкие тарифные планы (Flexible) возможно как увеличивать, так и уменьшать количество ресурсов.
Количество ресурсов (лицензий) можно уменьшить только на число незанятых лицензий (как в заказе на изменение количества ресурсов, так в и заказе на пролонгацию или продление). Перед уменьшением количества лицензий ресурсов проверьте в разделе Оплата Консоли администратора Google, что эти лицензии не назначены пользователям. При необходимости удалите требуемое количество лицензии у пользователей (см. Как назначать, переназначать и удалять лицензии). Количество занятого дискового пространства также можно просмотреть в разделе Оплата Консоли администратора Google.

Остановка и активация подписки

Общее описание процедур см. в Руководстве по Панели управления Клиента: Остановка подписки и Активация подписки.

Остановка и активация доступны только для подписок на гибкие тарифные планы (Flexible).

Удаление подписки

Удаление подписки Google Workspace недоступно.