Остановка подписки

В этой статье:

Остановленные подписки со временем автоматически удаляются без возможности восстановления (см. Удаление подписки).

Автоматическая остановка подписки

Платформа автоматически останавливает подписки в следующих случаях:

  • Заказ на пролонгацию не был завершен при наступлении даты Оплачена до с учетом грейс-периода (см. Пролонгация подписки).
  • Заказ на продление не был завершен после наступления даты истечения подписки с учетом грейс-периода (см. Продление подписки).
  • Ваш аккаунт перешел в финансовую блокировку (см. Блокировка аккаунта).
  • Менеджер перевел ваш аккаунт в административную блокировку (см. Блокировка аккаунта).
  • Для подписок по модели Постоплата — выполнены условия для блокировки подписки (см. Особенности модели Постоплата).
  • Выполнена синхронизация статусов подписки на стороне ActivePlatform и на стороне вендора — только для некоторых услуг. Так происходит, если подписка уже остановлена на стороне вендора.

Для некоторых подписок может требоваться, чтобы менеджер вручную подтвердил автоматическую остановку подписки. В таком случае подписка сначала перейдет в статус Ожидает ручного подтверждения и остановится только после подтверждения.

Ручная остановка подписки

Вы можете вручную остановить подписку и затем активировать ее, если хотите приостановить использование подписки на некоторое время. Также ручная остановка может использоваться, если вы решили окончательно отказаться от подписки, не дожидаясь наступления ее даты истечения.

Остановка и активация подписки в Панели управления Клиента доступны не для всех тарифных планов и услуг.

Правила разблокировки средств на балансе аккаунта при остановке подписки и возврата за неиспользуемый период, а также стоимость активации подписки зависят от условий тарифного плана. 

Чтобы остановить подписку:

  1. В навигационном меню выберите Подписки. Отобразится список подписок аккаунта (см. Просмотр списка подписок).
  2. Найдите нужную подписку.

  3. В заголовке карточки нужной подписки нажмите кнопку Три точки и в меню выберите Остановить. Отобразится окно подтверждения.

    Кнопка Остановить также доступна на вкладке Управление на странице подписки (см. Просмотр информации о подписке).

  4. Ознакомьтесь с условиями остановки подписки и возврата средств.

    Если с подпиской связан заказ на продление, или заказ на пролонгацию, или заказ на переключение в статусе Ожидает оплаты или Ожидает предоставления, то этот заказ и связанный с ним платеж (при наличии) будут автоматически отменены вместе с остановкой подписки. Это гарантирует, что остановленная вручную подписка не сможет непредвиденно активироваться в будущем из-за завершения этого заказа (см. Активация подписки).

    Если с подпиской связан заказ на изменение количества ресурсов в статусе Ожидает оплаты, то этот заказ и связанный с ним платеж также будут автоматически отменены вместе с остановкой подписки.

  5. Нажмите Подтвердить. Начнется процесс остановки подписки, текущая страница обновится. В процессе остановки статус подписки изменится сначала на Останавливается и затем — при успешном выполнении операции — на Остановлена.