Выход клиента из финансовой блокировки

В этой статье:

Условия выхода клиента из финансовой блокировки

Клиент в статусе Финансовая блокировка автоматически переходит в статус Активен в следующих случаях:

• Баланс клиента вернулся в рамки порога срабатывания финансовой блокировки, заданного в правиле обслуживания клиента (см. Просмотр и обновление правила обслуживания) или переопределенного на уровне клиента (см. Просмотр и обновление информации о клиенте):
  • Если баланс клиента остается отрицательным дольше разрешенного периода, для выхода клиента из финансовой блокировки, как минимум, требуется сумма для погашения всей задолженности и приведения баланса к 0.
  • Если разрешенный период отрицательного баланса еще не закончился, для выхода клиента из финансовой блокировки достаточно пополнения баланса до порога срабатывания финансовой блокировки.
• Менеджер увеличил порог срабатывания финансовой блокировки в правиле обслуживания клиента или на уровне клиента так, что баланс клиента снова находится в рамках порога срабатывания финансовой блокировки, и при этом разрешенный период отрицательного баланса еще не закончился.

Поведение подписок после выхода клиента из финансовой блокировки

Выход клиента из финансовой блокировки влияет на статусы подписок только с типом биллинга Pay as you go по модели Предоплата (см. Переход клиента в финансовую блокировку):

• Если в правиле обслуживания (см. Создание правила обслуживания) и правиле предоставления (см. Создание правила предоставления) задано Способ остановки подписок = Автоматический:
  • Подписки, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, включая подписки, которые получили его после перехода в "стабильный" статус, возвращаются в свой предыдущий статус. 
• Если в правиле обслуживания (см. Создание правила обслуживания) или правиле предоставления (см. Создание правила предоставления) задано Способ остановки подписок = Ручной:
  • Подписки, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, включая подписки, которые получили его после перехода в "стабильный" статус, возвращаются в свой предыдущий статус. 
  • Если менеджер отклонил ручную операцию на остановку подписки при переходе клиента в финансовую блокировку, а затем остановил подписку вручную, то при выходе клиента из финансовой блокировки такая подписка остается в статусе Остановлена.
  • Ручные операции на остановку подписок в статусе Ожидает подтверждения автоматически отклоняются с комментарием Account was moved from credit hold, а соответствующие подписки восстанавливают свой статус.

После выхода клиента из финансовой блокировки снимаются все ограничения по работе с подписками, связанные с финансовой блокировкой (см. Переход клиента в финансовую блокировку).