Переход Клиента в финансовую блокировку

Финансовая блокировка Клиента применяется только для Подписок по модели Предоплата.

Клиенты

Клиент в статусе Активен автоматически получает статус Финансовая блокировка в следующих случаях:

  • Была проведена операция, после которой Баланс Клиента стал ниже Порога срабатывания финансовой блокировки, который задан в Правиле обслуживания данного Клиента (см. Правила обслуживания) или переопределен на уровне Клиента (см. Просмотр и обновление информации о Клиенте).
  • Клиент был разблокирован Сотрудником после административной блокировки (см. Административная блокировка Клиента) и Баланс Клиента находится ниже Порога срабатывания финансовой блокировки данного Клиента, который задан в Правиле обслуживания данного Клиента или переопределен на уровне Клиента.
  • Сотрудник Оператора установил в Правиле обслуживания или на уровне Клиента Порог срабатывания финансовой блокировки ниже отрицательного Баланса Клиента.

Если был задан неотрицательный Разрешенный период отрицательного баланса, то финансовая блокировка Клиента будет производиться только после окончания заданного периода, если в течении данного периода Баланс Клиента не превышал установленный Порог срабатывания финансовой блокировки.

Значение Разрешенного периода отрицательного баланса равное -1 соответствует бесконечному разрешенному периоду отрицательного баланса. В этом случае Клиенты, имеющие отрицательный баланс в рамках Порога срабатывания финансовой блокировки не будут переходить в финансовую блокировку.

Клиент не может быть переведен Сотрудником Оператора в статус Финансовая блокировка вручную.

Пользователи Клиента в статусе Финансовая блокировка сохраняют доступ в Панель управления Клиента (см. Access levels of Users). Пользователи Клиента с уровнями доступа Владелец и Администратор могут выполнять следующие операции с Подписками:

  • Заказывать новые платные Подписки по модели Предоплата, без возможности заказа пробных Подписок. При этом будут созданы два Платежа:При этом независимо от того, какой Платеж будет закрыт Пользователем, оплаченная сумма в первую очередь направлена на погашение задолженности на Балансе Клиента.
  • управлять Подписками по модели Постоплата.
  • заказывать новые Подписки по модели Постоплата.

При этом Пользователям Клиента с уровнями доступа Владелец и Администратор недоступно управление существующими Подписками по модели Предоплата вне зависимости от статуса Подписки (недоступно продление, приостановка, смена Тарифного плана, добавление и уменьшение Ресурсов).

Если Пользователь относится к нескольким Клиентам, один из которых находится в финансовой блокировке, то для данного Клиента отображается статус Финансовая блокировка на странице Аккаунты в Панели управления Клиента.

Подписки

Статус Подписок по модели Предоплата после перехода Клиента в статус Финансовая блокировка:

  • Если в Правиле обслуживания (см. Создание Правила обслуживания) в настройке Способ остановки подписок было задано значение Автоматический, то:
    • Подписки со статусом Активная и Просрочена оплата получают статус Остановлена. Статус Подписок сохраняется и восстанавливается при переводе Клиента в статус Активный.
    • Подписки со статусом АктивируетсяПродлениеОбновлениеОстанавливаетсяУдаляется, переходят в соответствующий «стабильный» статус:
      • Если «стабильный» статус: Активная и Просрочена оплата, Подписки получают статус Остановлена, а статус данных подписок сохраняется и восстанавливается при переводе Клиента в статус Активный (см. Выход Клиента из финансовой блокировки).
      • Если «стабильный» статус отличается от Активная и Просрочена оплата, то данные Подписки не меняют свой статус.
    • Подписки со статусом отличным от Активная и Просрочена оплата не меняют свой статус.
  • Если в Правиле обслуживания (см. Создание Правила обслуживания) в настройке Способ остановки подписок было задано значение Ручной, то:
    • Все Подписки в статусе Активная и Просрочена оплата переходят в статус Ожидание ручного подтверждения.
      • Подписки со статусом отличным от Активная и Просрочена оплата не меняют свой статус.
      • Подписки со статусом АктивируетсяПродлениеОбновлениеОстанавливаетсяУдаляется, переходят в соответствующий «стабильный» статус.
    • Создаются Ручные операции (см. Ручные операции) на перевод статуса Подписок из статуса Ожидание ручного подтверждения в статус Остановлена, в том числе для Подписок, которые получили данный статус после перехода из статуса Активируется, Продление, Обновление, Останавливается, Удаляется.

Подписки по модели Постоплата не меняют свой статус после перехода Клиента в статус Финансовая блокировка.


Отзыв | Feedback