Переход клиента в финансовую блокировку

В этой статье:

Условия перехода клиента в финансовую блокировку

Клиент в статусе Активен переходит в статус Финансовая блокировка в следующих случаях:

• Была проведена операция, после которой баланс клиента стал ниже порога срабатывания финансовой блокировки, заданного в правиле обслуживания клиента (см. Создание правила обслуживания) или переопределенного на уровне клиента (см. Просмотр и обновление информации о клиенте).
• Клиент был разблокирован менеджером после административной блокировки (см. Административная блокировка клиента) и баланс клиента находится ниже порога срабатывания финансовой блокировки, заданного в правиле обслуживания клиента или переопределенного на уровне клиента.
• Менеджер установил в правиле обслуживания или на уровне клиента порог срабатывания финансовой блокировки выше отрицательного баланса клиента.

Поведение подписок после перехода клиента в финансовую блокировку

Финансовая блокировка клиента влияет на статусы подписок только с типом биллинга Pay as you go по модели Предоплата:

• Если в правиле обслуживания (см. Создание правила обслуживания) и правиле предоставления (см. Создание правила предоставления) задано Способ остановки подписок = Автоматический:
  • Подписки в статусе Активная и Просрочена оплата переходят в статус Остановлена, а платформа запоминает их предыдущий статус.
  • Подписки в статусе Активируется, Продление, Обновление, Останавливается, Удаляется переходят в соответствующий "стабильный" статус и затем:
    • Если "стабильный" статус Активная или Просрочена оплата, подписки переходят в статус Остановлена, а платформа запоминает их предыдущий статус.
    • Если "стабильный" статус отличается от Активная и Просрочена оплата, подписки больше не меняют свой статус.
  • Подписки в остальных статусах не меняют свой статус.
• Если в правиле обслуживания (см. Создание правила обслуживания) или правиле предоставления (см. Создание правила предоставления) задано Способ остановки подписок = Ручной:
  • Подписки в статусе Активная и Просрочена оплата переходят в статус Ожидает ручного подтверждения, а платформа запоминает их предыдущий статус.
  • Подписки в статусе Активируется, Продление, Обновление, Останавливается, Удаляется переходят в соответствующий "стабильный" статус и затем: 
    • Если "стабильный" статус Активная или Просрочена оплата, подписки переходят в статус Ожидает ручного подтверждения, а платформа запоминает их предыдущий статус.
    • Если "стабильный" статус отличается от Активная и Просрочена оплата, подписки больше не меняют свой статус.
  • Создаются ручные операции (см. Ручные операции) на перевод подписок из статуса Ожидает ручного подтверждения в статус Остановлена, в том числе для подписок после перехода в "стабильный" статус.

Ограничения действий над подписками для клиента в финансовой блокировке

К подпискам клиента в статусе Финансовая блокировка применяются следующие ограничения:

• Ручная активация остановленных подписок с типом биллинга Pay as you go по модели Предоплата недоступна. При попытке ручной активации:
  • В Панели управления Оператора отображается сообщение, что подписка не может быть активирована.
  • В Панели управления Клиента отображается сообщение, что необходимо пополнить баланс клиента на сумму, достаточную для выхода из финансовой блокировки (см. Выход клиента из финансовой блокировки), и ссылка для создания платежа.
• Заказ пробных подписок недоступен.

Остальные подписки, в том числе все подписки по модели Постоплата, не меняют свой статус. Управление этими подписками и заказ новых платных подписок не ограничиваются и не требуют погашения задолженности на балансе.