Остановка подписки
В этой статье:
Остановленные подписки со временем удаляются вместе с пользовательскими данными без возможности восстановления (см. Создание правила предоставления).
Автоматическая остановка подписки
Для подписок по модели Постоплата см. также Блокировка подписок в модели Постоплата.
Платформа может автоматически останавливать подписки в следующих случаях:
- Заказ на пролонгацию не был завершен при наступлении финансового дня, до которого подписка была ранее оплачена (см. Пролонгация подписки).
- Заказ на продление не был завершен после наступления даты истечения подписки с учетом грейс-периода (см. Продление подписки и параметр Остановка неоплаченной подписки через в Создание правила предоставления).
- Клиент перешел в финансовую блокировку (см. Переход клиента в финансовую блокировку).
- Менеджер перевел клиента в административную блокировку (см. Перевод клиента в административную блокировку).
- При синхронизации статусов подписки в платформе и на стороне вендора — только для услуг Microsoft.
Для остановки подписки может формироваться ручная операция (см. Создание правила обслуживания и Ручные операции). В таком случае подписка сначала перейдет в статус Ожидает ручного подтверждения и остановится только после подтверждения ручной операции.
Ручная остановка подписки
Не останавливайте подписки с типом биллинга Monthly via balance (non-refund). Это приведет к ошибке предоставления услуги.
Остановка вручную может использоваться, если клиент хочет временно прекратить потребление подписки и при этом получить возможный возврат средств за период, пока подписка остановлена. Также ручная остановка может использоваться, если клиент решил окончательно отказаться от подписки, не дожидаясь наступления даты истечения.
О поведении списаний при остановке подписки см. Разделение списаний при остановке подписки и Списания по подпискам с различными типами биллинга.
Чтобы вручную остановить подписку:
- Перейдите в раздел Подписки (см. Навигация по Панели управления Оператора). Отобразится список подписок (см. Просмотр списка подписок).
- Нажмите ID или название нужной подписки. Отобразится страница выбранной подписки (см. Просмотр и обновление информации о подписке).
Нажмите Остановить. Отобразится окно подтверждения.
Если с подпиской связан заказ на продление, или заказ на пролонгацию, или заказ на переключение в статусе Ожидает оплаты или Ожидает предоставления, то этот заказ и связанный с ним платеж (при наличии) будут автоматически отменены вместе с остановкой подписки. Это гарантирует, что остановленная вручную подписка не сможет непредвиденно активироваться в будущем из-за завершения этого заказа (см. Активация подписки).
Если с подпиской связан заказ на изменение количества ресурсов в статусе Ожидает оплаты, то этот заказ и связанный с ним платеж будут автоматически отменены вместе с остановкой подписки. Это связано с тем, что оплата такого платежа не приведет к активации подписки и предоставлению заказа.
- Нажмите Подтвердить. Отобразится страница Остановить подписку.
- В поле Причина введите причину остановки подписки.
- В поле Комментарий укажите дополнительную информацию об остановке подписки.
Нажмите Остановить.
В процессе остановки статус подписки изменится сначала на Останавливается и затем — при успешном выполнении операции — на Остановлена.